เทคโนโลยีระบบการจัดการทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management Technology)

      เทคโนโลยีระบบการจัดการทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management Technology) เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการจัดการและปรับปรุงกระบวนการทางบริหารทรัพยากรบุคคลในองค์กรหรือธุรกิจ เทคโนโลยีนี้มีจุดประสงค์ที่จะช่วยให้การจัดการทรัพยากรบุคคลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลบุคคล การจัดการเวลาทำงาน การวางแผนงานทรัพยากรบุคคล การสรรหาและสรรหางาน การจัดการการส่งเสริมและปรับปรุงสมรรถนะพนักงาน และการจัดการความรู้และการพัฒนาองค์กร

 

      เทคโนโลยีระบบการจัดการทรัพยากรบุคคลมักมีคุณสมบัติต่างๆ ที่ช่วยให้การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 

1.ระบบฐานข้อมูลทรัพยากรบุคคล เก็บข้อมูลทรัพยากรบุคคลและประวัติพนักงานในรูปแบบออนไลน์เพื่อการเข้าถึงและการประมวลผลที่ง่ายขึ้น

2.ระบบบริหารงานและเวลาทำงาน ช่วยในการติดตามการทำงานของพนักงาน การลาพักร้อน และการบันทึกเวลาทำงาน

3.ระบบวางแผนทรัพยากรบุคคล ช่วยในการวางแผนตำแหน่งงาน การสรรหาและการบรรจุงาน

4.ระบบการส่งเสริมและปรับปรุงสมรรถนะ ช่วยในการติดตามและบันทึกความสำเร็จและการพัฒนาของพนักงาน

5.ระบบการจัดการสิทธิ์ ควบคุมการเข้าถึงข้อมูลทรัพยากรบุคคลเพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

6.ระบบการจัดการการสรรหาและการพัฒนา ช่วยในการสรรหาพนักงานใหม่และการพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงานที่มีอยู่

 

สำคัญอย่างไร

 

1.ประสิทธิภาพในการบริหารทรัพยากรบุคคลHRM Technology ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคลในองค์กร ซึ่งทำให้การจัดการข้อมูลบุคคล, การจัดการเวลาทำงาน, การวางแผนทรัพยากรบุคคล, การสรรหา, การบรรจุงาน, และการจัดการสิทธิ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ทรัพยากรบุคคลใช้เวลาน้อยลงและมีโอกาสทำงานที่มีคุณภาพมากขึ้น

2.สนับสนุนการบริหารความรู้และพัฒนาHRM Technology ช่วยในการติดตามและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาและการฝึกอบรมของพนักงาน ทำให้องค์กรสามารถส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทรัพยากรบุคคลในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.การบริหารแบบยืดหยุ่น (Flexible Workforce Management) HRM Technology ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและบริหารทรัพยากรบุคคลในรูปแบบที่ยืดหยุ่นและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการงานที่อยู่ระหว่างฤดูกาลหรือการจ้างงานแบบชั่วคราว

4.ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กร การใช้ HRM Technology ช่วยในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กรให้เข้าใจความต้องการของพนักงานและสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อการทำงานและความพึงพอใจของพนักงาน

5.การลดความผิดพลาด การใช้เทคโนโลยีในการจัดการทรัพยากรบุคคลช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น การบันทึกข้อมูลผิดพลาดหรือการคำนวณค่าตำแหน่งผิดพลาด

6.การวิเคราะห์ข้อมูล HRM Technology ช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลทรัพยากรบุคคลเพื่อให้ผู้บริหารทราบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการวางแผนทรัพยากรบุคคล

       สรุป เทคโนโลยีระบบการจัดการทรัพยากรบุคคลมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรบุคคล ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวตามเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น และสนับสนุนการพัฒนาและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กรให้ดีขึ้นทั้งนี้ยังช่วยในการลดความผิดพลาดและการตัดสินใจที่มีระบบตั้งแต่ฐานข้อมูลและข้อมูลที่ถูกวิเคราะห์อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

 

ผลกระทบเชิงลบของเทคโนโลยีระบบการจัดการทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management Technology)

 

1.การสูญเสียงาน การใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการทรัพยากรบุคคลอาจส่งผลให้มีการสูญเสียงานและการตัดงบประมาณในส่วนของพนักงานที่มีหน้าที่เฝ้ารักษากระบวนการเดิมที่ไม่จำเป็นแล้ว ซึ่งอาจเป็นผลกระทบต่อความพึงพอใจและความไม่มั่นคงในองค์กร

2.สูญเสียความเป็นมนุษย์ การใช้เทคโนโลยีในการจัดการทรัพยากรบุคคลอาจทำให้มีความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ลดลง ซึ่งอาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าการบริหารจัดการจากเครื่องคอมพิวเตอร์มีความเยื่องแย้งกับความจำเป็นของมนุษย์ในงานทรัพยากรบุคคล

3.ความเป็นส่วนตัวและความรักษาความลับ การใช้ระบบเทคโนโลยีในการจัดการข้อมูลบุคคลอาจเพิ่มความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความรักษาความลับของข้อมูล นี่เป็นปัญหาที่สำคัญในกรณีที่ข้อมูลบุคคลถูกเปิดเผยหรือนำมาใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม

4.ความซับซ้อนและความยากลำบากในการใช้งาน การบริหารระบบ HRM Technology อาจต้องการการฝึกอบรมและทรัพยากรทางเทคนิคเพิ่มเติม และอาจทำให้เกิดความซับซ้อนและความยากลำบากในการใช้งานเรื่องของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง

5.การเสี่ยงด้านความปลอดภัย ข้อมูลทรัพยากรบุคคลเป็นข้อมูลที่อยู่ในกลุ่มข้อมูลสำคัญ การใช้เทคโนโลยีในการจัดการข้อมูลนี้อาจเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในกรณีที่ระบบถูกแฮ็กหรือข้อมูลถูกแซง

6.ความเชื่อมโยงกับอุตสาหกรรม บางอุตสาหกรรมอาจมีความต้องการและข้อจำกัดเฉพาะกับการจัดการทรัพยากรบุคคลที่ไม่สามารถตอบสนองได้ด้วยระบบ HRM Technology ทั่วไป ทำให้การใช้งานระบบนั้นมีความท้าทายในบางกรณี

บทความที่เกี่ยวข้อง

EDMS

พัฒนาโปรแกรม

EDMS หมายถึง "Electronic Document Management System" ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ในการจัดการเอกสารและข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยการใช้คอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์เพื่อจัดเก็บ, ค้นหา, แชร์, และจัดการเอกสารต่าง ๆ ในรูปแบบออนไลน์หรือดิจิทัล ซึ่งทำให้งานที่เกี่ยวกับเอกสารและข้อมูลสามารถดำเนินได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น

Knowledge Management System

พัฒนาโปรแกรม

ระบบการจัดการความรู้ (Knowledge Management System) เป็นระบบที่ออกแบบขึ้นเพื่อเก็บรวบรวม จัดเก็บ จัดระเบียบ และจำแนกข้อมูลและความรู้ในองค์กร เพื่อให้พนักงานและผู้บริหารสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลนี้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบนี้ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในการแบ่งปันความรู้, การเรียนรู้องค์กร, และการตัดสินใจทางกิจกรรมทางธุรกิจ

RFID

พัฒนาโปรแกรม

ระบบ RFID มีการใช้งานหลากหลาย รวมถึงในการติดตามสินค้าในร้านค้าหรือคลังสินค้า, การบริหารจัดการการเดินรถแม่ขนของ, การตรวจสอบการเข้า-ออกของพนักงาน, การตรวจสอบการเข้า-ออกของสัตว์เลี้ยง, การบริหารจัดการความปลอดภัย, และอื่น ๆ อีกมากมาย. RFID ช่วยให้สามารถติดตามและระบุวัตถุหรือสิ่งของได้อย่างรวดเร็วและที่แม่นยำขึ้น เนื่องจากไม่ต้องมีการติดต่อกับแท็กในรูของตามแบบใด

PLC

พัฒนาโปรแกรม

PLC ทำหน้าที่ควบคุมอุปกรณ์และกระบวนการต่าง ๆ โดยอ่านข้อมูลจากเซนเซอร์ (sensors) และส่งสัญญาณควบคุมไปยังอุปกรณ์ขับ (actuators) เช่น มอเตอร์และวาล์ว เพื่อควบคุมการทำงานของระบบตามโปรแกรมที่ถูกโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ควบคุม PLC เหมือนคอมพิวเตอร์ที่ใช้โปรแกรมเพื่อควบคุมระบบในอุตสาหกรรม และมีความเสถียรภายในสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมที่ก่อให้เกิดฝุ่นละออง การสั่นสะเทือนและอุณหภูมิสูงหรือต่ำ

Digital Factory Management

พัฒนาโปรแกรม

Digital Factory Management สามารถช่วยให้โรงงานตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างรวดเร็วโดยทำให้กระบวนการผลิตยืดหยุ่นและมีความสามารถในการปรับตัวได้ และทำให้บริษัทมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาและปรับปรุงโรงงานต่อไป โดยทั้งนี้จะช่วยในการลดความสูญเสียในการผลิต ประหยัดทรัพยากรและเพิ่มผลผลิตในระยะยาว การใช้ Digital Factory Management ที่เหมาะสมอาจมีประสิทธิภาพและช่วยให้โรงงานมีความยืดหยุ่นและครบครันในอุตสาหกรรม 4.0 (Industry 4.0) ซึ่งเน้นการเชื่อมต่อทุกส่วนของโรงงานและการใช้ข้อมูลดิจิทัลเพื่อสร้างค่าทางธุรกิจและคุณค่าให้กับลูกค้า

Public Transportation Enhancement

พัฒนาโปรแกรม

"Public Transportation Enhancement" เป็นการปรับปรุงระบบขนส่งสาธารณะ หรือการพัฒนาระบบการขนสาธารณะ เป็นไปได้ที่คุณกำลังพูดถึงการพัฒนาการขนส่่ารณะเพื่อทำให้มันดีขึ้น หรือการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการขนส่่ารณะเพื่อรวมถึงการเพิ่มความสะดวกสบายและการเข้าถึงที่ง่ายขึ้นสำหรับประชาชน ซึ่งอาจมีการสร้างสถานที่จอดรถ, การสร้างสถานีรถไฟใหม่, การเพิ่มความถี่ของรถโดยสาร, การใช้เทคโนโลยีใหม่ในการติดตามการขนส่่ารณะ หรือการลงทุนในอุปกรณ์และโครงสร้างใหม่เพื่อสนับสนุนการขนส่่ารณะ เช่น การสร้างเส้นทางรถไฟฟ้าใต้ดิน การขยายระบบรถไฟทางเดียวหรือระบบรถบัส เป็นต้น สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่สามารถพัฒนาการขนส่่ารณะเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและลดปัญหาการจราจรในเมืองหรือที่ใดๆที่มีระบบขนส่่ารณะ

ระบบบริหารโครงการ

พัฒนาโปรแกรม

ระบบบริหารโครงการช่วยให้ทีมโครงการสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ และมีการควบคุมที่ดีเพื่อป้องกันปัญหาและความสูญเสียในโครงการในอนาคต

OMS

พัฒนาโปรแกรม

OMS สามารถเกี่ยวข้องกับหลายด้านของการบริหารจัดการองค์กร เช่น การจัดการทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management) การบริหารความรู้ (Knowledge Management) การจัดการกระบวนการธุรกิจ (Business Process Management) และอื่น ๆ โดยส่วนใหญ่ OMS จะเกี่ยวข้องกับการใช้ระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์เพื่อช่วยในการบริหารจัดการทรัพยากรและกระบวนการในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในการทำงานประจำวันและในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจขององค์กรได้ดีขึ้น

MES

พัฒนาโปรแกรม

MES มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและควบคุมกระบวนการผลิตในอุตสาหกรรมและช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและติดตามมาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพในการผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

MRP ??

พัฒนาโปรแกรม

MRP เป็นระบบการบริหารจัดการวัสดุที่ใช้ในกระบวนการผลิตขององค์กร ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการวางแผนและจัดการการสั่งซื้อและการผลิตวัสดุในปริมาณที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยมีความคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ ขององค์กร

การบริหารสต็อกและสารสนเทศการผลิต (Inventory and Manufacturing Management)

พัฒนาโปรแกรม

การบริหารสต็อกและสารสนเทศการผลิต (Inventory and Manufacturing Management) เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคงคลังสินค้าและกระบวนการผลิตในองค์กร เป้าหมายหลักของการบริหารสต็อกและสารสนเทศการผลิตคือการปรับปรุงประสิทธิภาพและความมั่นคงในกระบวนการผลิตและการจัดเก็บสินค้าเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างเหมาะสม

PLM (Product Lifecycle Management)

พัฒนาโปรแกรม

PLM ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินการของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาดในกระบวนการผลิต ลดระยะเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์เรื่อย ๆ ในระหว่างวงจำกัดของการผลิตและการใช้งานในตลาดใหม่ ๆ และเป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมสร้างการแข่งขันในอุตสาหกรรมผลิตสินค้าและบริการหลายประเภท

ระบบการจัดการเวลาและการเข้า-ออก (Time and Attendance Management Systems)

พัฒนาโปรแกรม

การใช้ระบบการจัดการเวลาและการเข้า-ออก ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการเวลาและทรัพยากรมนุษย์ ลดความผิดพลาดในการบันทึกเวลาและเงินเดือน และช่วยในการปรับปรุงการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์โดยรวมในองค์กร

ERP ??

พัฒนาโปรแกรม

ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) มีความสำคัญอย่างมากในองค์กรในหลายด้าน เพราะมันช่วยให้องค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสามารถในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงและความซับซ้อนในธุรกิจ

Inventory

พัฒนาโปรแกรม

การจัดการคลังสินค้ารวมถึงกิจกรรมเช่นการสั่งซื้อสินค้าใหม่ การรับสินค้า การจัดเก็บ การนับสต็อก และการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบคอมพิวเตอร์ก็มีบทบาทสำคัญในการจัดการคลังสินค้าเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเรียบร้อยมากขึ้นในยุคปัจจุบันนี้

การปรับใช้และการวางระบบ (Content Management Systems - CMS)

พัฒนาโปรแกรม

CMS กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญและได้รับความนิยมในการจัดการเนื้อหาบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันออนไลน์ โดยเฉพาะในสมัยปัจจุบันที่เนื้อหาออนไลน์มีความสำคัญมากในการสร้างและรักษาออนไลน์บริบทของธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ ในโลกดิจิทัล

ระบบการจัดส่งด้วยใบหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Proof of Delivery - ePOD)

พัฒนาโปรแกรม

ระบบ ePOD มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการจัดส่ง ลดความผิดพลาด และทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งง่ายต่อการติดตามและบริหารจัดการที่ดีขึ้นในองค์กรและธุรกิจที่มีการจัดส่งสินค้าหรือบริการต่อลูกค้า

การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ (Mobile App Development)

พัฒนาโปรแกรม

การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจ การสื่อสาร และการใช้ชีวิตประจำวันของผู้คนในปัจจุบัน ด้วยความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นในการใช้งานแอปพลิเคชันที่สะดวกสบายและมีประสิทธิภาพ เราสามารถเห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือในการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาและการพัฒนาชีวิตของคนในสมัยปัจจุบันและอนาคต

ระบบเครือข่าย (Network Systems)???

พัฒนาโปรแกรม

ระบบเครือข่าย มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อคนและทรัพยากรที่ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายในองค์กรหรือระหว่างองค์กรต่าง ๆ และมีบทบาทที่สำคัญในการสนับสนุนการทำงานและการสื่อสารในโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน

ระบบการจัดการฐานข้อมูล (Database Management System - DBMS)

พัฒนาโปรแกรม

ระบบการจัดการฐานข้อมูล (DBMS) มีความสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน ช่วยในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ช่วยในการทำงานร่วมกันของทีมงาน และช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจอีกด้วย) มีความสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน เนื่องจากช่วยในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ช่วยในการทำงานร่วมกันของทีมงาน และช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ

การใช้การเขียนโปรแกรมและคอมพิวเตอร์ในอุตสาหกรรมไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์

พัฒนาโปรแกรม

การเขียนโปรแกรมและใช้คอมพิวเตอร์ในอุตสาหกรรมไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์มีความหลากหลายและมีศักยภาพในการนำเสนอนวัตกรรมในสายงานนี้ ความรู้และความสามารถในการเขียนโปรแกรมจะช่วยให้คุณเป็นอีกหนึ่งองค์กรายที่สำคัญในการพัฒนาและปรับปรุงระบบไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ในอุตสาหกรรม

ระบบบริหารจัดการ (Enterprise Resource Planning - ERP)

พัฒนาโปรแกรม

ระบบ ERP ช่วยในการรวบรวมข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจต่าง ๆ อย่างเช่นการบัญชีและการเงิน การจัดการคลังสินค้า การจัดการซื้อ-ขาย การผลิต การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ และกระบวนการธุรกิจอื่น ๆ ในรูปแบบที่เป็นระบบเชื่อมต่อกัน ซึ่งทำให้มีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกต่าง ๆ ในองค์กรได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้บริหารมีภาพรวมของธุรกิจที่มีความสมบูรณ์มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจเฉพาะของตนเองได้ด้วย

การใช้งานรถไฟด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

พัฒนาโปรแกรม

การใช้งานรถไฟด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลหมายถึงการนำเทคโนโลยีและการคอมพิวเตอร์มาใช้ในการควบคุมและการจัดการระบบรถไฟ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่ง และมีการติดตามและบริหารจัดการที่เป็นระบบ

การใช้งานระบบความเป็นมากของข้อมูล (Big Data) ในการวางแผนและการจัดการโลจิสติกส์

พัฒนาโปรแกรม

การใช้งานระบบความเป็นมากของข้อมูลในการวางแผนและการจัดการโลจิสติกส์เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในกระบวนการธุรกิจและโลจิสติกส์ในยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น